品濃町に本社を置く衣料小売業界大手の（株）コナカ（湖中謙介代表取締役社長）が３月13日、経産省が行う「おもてなし規格認証」で星２つの紺認証を２回連続で受けた。同社が運営する「紳士服コナカ」なども全国２０９店舗で認定され、事業本部の松尾悟部長は「商品だけではなくサービスの質なども評価され、うれしい限り」と話している。
おもてなし規格認証とは、サービスの「見える化」で産業活性化を図ろうと、経済産業省が２０１６年に創設したもの。飲食業や小売業、宿泊業など接客に携わるすべての事業者が対象で、対応スピードや手順だけではなく、職場環境や外国人対応など、業務プロセスを評価する仕組みだ。
認証は事業者からの申請のうえ、第三者機関からの審査を経て星１つの「金」、２つの「紺」、３つの「紫」の３段階で与えられる。審査項目は「誰もがサービスを利用しやすいような工夫」「従業員の働きやすさに配慮した取組」のほか、業務改善マニュアルの整備など40項目に及ぶ。
紺認証は26項目で合格点を出す必要があり、「創意工夫が凝らされたサービス提供者」として全国９９８、横浜市で54事業所（19年・20年）が認定を受けている。
区内本社は唯一
ビジネス衣類を企画から生産、流通、販売までを行う同社。２０１８年に品濃町の本社と、同社が展開する「紳士服コナカ」で、衣料小売業界として初のチェーン店全店で紺認証を取得。さらに今回、２年ごとに行われる認定審査で再び業界唯一の紺認証を取得した。
区内では６事業所が紺認証を取得しているが、本社を置くのは同社のみ。このほか、「紳士服コナカ」の東戸塚総本店、戸塚東口店も取得している。
「もともと『すべては品質から。』というテーマで力を入れてきた。この制度のサービスの見える化、いろいろな問題を改善していくという部分に魅力を感じた」と経緯を語る松尾部長。18年の認証取得後、従業員のモチベーション向上を実感していたこともあり、今回再度の申請、取得となったという。
今回特に注力したのは、同社が全国各地の大学や高校などに出向いて無料で実施している「着こなしセミナー」だという。区内の高校でも行っており、「独自のサービスとして認められた」と松尾部長。
一方で今後については「チェーンなので紺のままで」と控えめだ。「ミシュランでも星２つで十分。大事なのはすべての店舗で総合的に評価されること。ぜひ一度おもてなしを受けに訪れてくれれば」と話していた。
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April 01, 2020 at 10:00PM
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品濃町コナカ 「おもてなし」で星２つ 経産省から連続認定 | 戸塚区 | タウンニュース - タウンニュース
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